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Contact Centers investem massivamente em tecnologias emergentes, sem esquecer o fator humano

Contact Centers investem massivamente em tecnologias emergentes, sem esquecer o fator humano

A tecnologia é grande aliada das empresas fornecedoras de serviços de contact center. A clássica imagem de um escritório cheio de agentes ocupados em seus atendimentos gradualmente vai ficando obsoleta, pois grande parte da rotina destes agentes, agora é tratada com automações, inteligência artificial, colaborando em nuvens, às vezes a partir de suas residências. Em [...]
Desafios do ambiente de trabalho do futuro com a Hiperautomação e IA

Desafios do ambiente de trabalho do futuro com a Hiperautomação e IA

Além da automação de tarefas e da inteligência artificial, o ambiente de trabalho do futuro assimila tecnologias como computação em nuvem e desenvolve modelos híbridos. Neste webinar, Cristiane Tarricone, Distinguished Analyst da TGT ISG, comenta os insights do relatório ISG Provider Lens™ Future of Work (Workplace) - Services 2023 para o Brasil. Após a pandemia, [...]
Brasil avança em agenda de transformação ecológica e impulsiona mercado de serviços em ESG

Brasil avança em agenda de transformação ecológica e impulsiona mercado de serviços em ESG

Novo estudo ISG Provider Lens™ revela avanços no mercado de soluções sustentáveis e a escassez de profissionais qualificados para enfrentar os desafios futuros A temática de sustentabilidade e ESG nas organizações, combinada com a falta de conhecimento interno sobre uma implementação eficiente, originou um mercado de soluções e serviços de sustentabilidade que segue avançando no […]

Estudo TGT ISG aponta que complexidade tributária e regulatória é um dos obstáculos para a transformação digital no Brasil

Estudo TGT ISG aponta que complexidade tributária e regulatória é um dos obstáculos para a transformação digital no Brasil

Empresas e startups brasileiras estão enfrentando os desafios e aproveitando as oportunidades da transformação digital no país, com iniciativas que estão impulsionando o ecossistema de inovação no Brasil Segundo o estudo ISG Provider Lens™ Digital Business Innovation Services 2024 para o Brasil, produzido e distribuído pela parceria TGT ISG, a complexidade tributária e regulatória é […]

5G no Brasil: o que aprendemos após um ano da introdução

5G no Brasil: o que aprendemos após um ano da introdução

Estudo ISG Provider Lens™ revela que parceiros Oracle aprofundam seus conhecimentos em Oracle Cloud Infraestructure (OCI) para atender e oferecer suporte aos clientes *Por David Pereira A introdução do 5G no último ano permitiu transformações significativas no mercado de fornecedores de serviços de IoT no Brasil. Atualmente, pouco mais de um ano após a chegada […]

Investimentos em genAI para evoluir nuvem no Brasil impulsionam fornecedores de serviços em Oracle cloud, diz TGT ISG

Investimentos em genAI para evoluir nuvem no Brasil impulsionam fornecedores de serviços em Oracle cloud, diz TGT ISG

Estudo ISG Provider Lens™ revela que parceiros Oracle aprofundam seus conhecimentos em Oracle Cloud Infraestructure (OCI) para atender e oferecer suporte aos clientes Cerca de 85% das empresas acreditam que fazer investimentos em tecnologia de inteligência artificial generativa nos próximos 24 meses é importante ou crítico, segundo o ISG Research. Segundo o estudo ISG Provider […]

Desafios da evolução da inteligência artificial impulsionam o mercado de serviços de analytics

Desafios da evolução da inteligência artificial impulsionam o mercado de serviços de analytics

Relatório ISG Provider Lens™ Analytics Services destaca aumento nos casos de uso de IA para produtividade e automação O novo estudo ISG Provider Lens™ Analytics Services revela um significativo aumento na implementação de inteligência artificial (IA) em diversos departamentos, processos e setores empresariais. A surpresa reside na rapidez e na abrangência com que essa expansão […]

Busca por otimização orçamentária impulsiona mercado de cloud pública no Brasil

Busca por otimização orçamentária impulsiona mercado de cloud pública no Brasil

Estudo ISG Provider Lens™ revela que serviços de nuvem baseados em IA, machine learning e IA generativa são oportunidades para aprimorar a eficiência dos serviços. No Brasil, há uma atenção significativa voltada para o gerenciamento de custos na nuvem. Segundo a nova edição do estudo ISG Provider Lens™ Multi Public Cloud Services 2023 para o […]

IoT avança na medicina, no agro e na manufatura

IoT avança na medicina, no agro e na manufatura

A chegada do 5G teve um impacto grande no mercado de serviços em IoT, pois graças a alta disponibilidade e baixa latência, está viabilizando a inovação em diversas áreas. A Internet das Coisas vem evoluindo rapidamente no agronegócio e na manufatura, com veículos e robôs autônomos inteligentes, e na medicina, com dispositivos de monitoramento e [...]
Multinuvem gera oportunidades para fornecedores de serviços gerenciados

Multinuvem gera oportunidades para fornecedores de serviços gerenciados

Empresas buscam ambientes multinuvem para otimizar custos e contextos técnicos específicos. Contudo, isso traz uma complexidade de gestão, o que pode ser uma oportunidade para fornecedores de serviços gerenciados. Recursos adicionais de segurança serão diferenciais decisivos para o mercado. Confira essas e outras análises feitas por Adriana Frantz, distinguished analyst e autora do relatório ISG [...]
Supply chain no Brasil evolui com uso de RPA, IoT, blockchain e inteligência artificial

Supply chain no Brasil evolui com uso de RPA, IoT, blockchain e inteligência artificial

Nova pesquisa ISG Provider Lens™ Supply Chain Services enfatiza que a tecnologia é a chave para os novos saltos de competitividade. Novas tecnologias estão transformando o supply chain das empresas no Brasil em uma rede de suprimentos robusta e moderna, é o que aponta o relatório ISG Provider Lens™ Supply Chain Services, produzido e distribuído […]

Agitação no ecossistema AWS: parcerias desafiam limites para oferecer excelência em serviços avançados

Agitação no ecossistema AWS: parcerias desafiam limites para oferecer excelência em serviços avançados

Estudo ISG Provider Lens™ AWS Ecosystem Partners 2023 revela colaborações inusitadas e estratégias visionárias entre concorrentes para evoluir na entrega de valor ao cliente. Conforme aumenta o interesse dos clientes por inovações como data analytics, DevOps, CloudOps, segurança e FinOps, crescem também os acordos de parceria entre empresas fornecedoras de serviços em nuvem da AWS, […]