{"id":20,"count":2,"description":"<em>Relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u2122 sobre o futuro do trabalho refor\u00e7a demanda do setor por modelos h\u00edbridos de trabalho, preocupa\u00e7\u00f5es com quest\u00f5es de ESG e ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial para melhorar processos.<\/em>\r\n\r\nA nova edi\u00e7\u00e3o do estudo ISG Provider Lens\u2122 Future of Work \u2013 Services and Solutions 2024 para o Brasil, produzido e distribu\u00eddo pela TGT ISG, indica que a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias no ambiente corporativo est\u00e1 se expandindo para al\u00e9m das \u00e1reas de TI, enquanto as restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias e a \u00eanfase em pr\u00e1ticas de sustentabilidade s\u00e3o elementos decisivos para o futuro do trabalho neste ano. Segundo o estudo, os principais fatores que moldam o futuro do trabalho atualmente s\u00e3o a intelig\u00eancia artificial generativa, a crescente demanda por modelos h\u00edbridos de trabalho e a press\u00e3o para o retorno aos escrit\u00f3rios (RTO), al\u00e9m do foco no engajamento e na experi\u00eancia dos colaboradores.\r\n\r\nO trabalho h\u00edbrido se tornou um ponto central. Pesquisas do ISG revelam que, desde 2020, aproximadamente 50% das empresas implementaram pol\u00edticas h\u00edbridas e investiram em tecnologias de suporte para essa modalidade. Desse total, 76% relataram retorno positivo em termos de produtividade, redu\u00e7\u00e3o de custos e satisfa\u00e7\u00e3o tanto de funcion\u00e1rios quanto de clientes com pol\u00edticas de trabalho flex\u00edveis.\r\n\r\nDe acordo com o F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial, espera-se que, at\u00e9 2030, os empregos digitais globais atinjam a marca de 92 milh\u00f5es, abrindo oportunidades de alta remunera\u00e7\u00e3o. As empresas preveem uma mudan\u00e7a de cerca de 44% nas compet\u00eancias dos trabalhadores devido aos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos. \u201cA adapta\u00e7\u00e3o organizacional \u00e9 desafiada pela necessidade de formar e capacitar colaboradores de forma \u00e1gil. O relat\u00f3rio deste ano revela uma mudan\u00e7a cont\u00ednua no foco das empresas, que agora priorizam o trabalho h\u00edbrido e interconectado, visando a experi\u00eancia do trabalhador\u201d, explica Cristiane Tarricone, distinguished analyst da TGT ISG e autora do estudo.\r\n\r\nAs empresas est\u00e3o adotando diferentes estrat\u00e9gias para enfrentar esse cen\u00e1rio complexo, considerando as prefer\u00eancias dos colaboradores, mudan\u00e7as nos modelos de neg\u00f3cio e pr\u00e1ticas ESG na experi\u00eancia do cliente. No Brasil, embora muitas empresas tenham adotado o modelo h\u00edbrido na pandemia e o mantenham, a cultura tradicional que valoriza a presen\u00e7a f\u00edsica persiste, com l\u00edderes demandando o retorno das equipes, o que nem sempre agrada aos colaboradores. A pesquisa confirma que o modelo h\u00edbrido \u00e9 amplamente utilizado e as solu\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o precisam continuar acess\u00edveis para promover um ambiente de alto desempenho, explica a autora.\r\n\r\nMais de dois ter\u00e7os das empresas entrevistadas para o estudo destacaram a import\u00e2ncia de dispositivos m\u00f3veis, gest\u00e3o do conhecimento, ferramentas de autoatendimento e plataformas de colabora\u00e7\u00e3o. Setores espec\u00edficos tamb\u00e9m t\u00eam dado \u00eanfase a tecnologias emergentes, como a intelig\u00eancia artificial conversacional. Segundo o relat\u00f3rio, os fornecedores est\u00e3o comprometidos em oferecer solu\u00e7\u00f5es de escrit\u00f3rio integradas e colaborativas, mantendo os n\u00edveis tradicionais de servi\u00e7o ao lado de novos indicadores de experi\u00eancia, o que permite uma compreens\u00e3o mais abrangente e um equil\u00edbrio eficaz na experi\u00eancia dos empregados.\r\n\r\nAl\u00e9m disso, o estudo indica que as empresas fornecedoras de servi\u00e7os neste setor est\u00e3o investindo em integrar as capacidades de intelig\u00eancia artificial generativa \u00e0s solu\u00e7\u00f5es corporativas para impulsionar a produtividade e aprimorar a experi\u00eancia dos colaboradores e clientes. Esses investimentos t\u00eam sido realizados tanto por meio de novas parcerias, quanto pela amplia\u00e7\u00e3o de colabora\u00e7\u00f5es existentes. Ferramentas como Copilot, OpenAI e WatsonX, entre outras, s\u00e3o o foco, operando de forma integrada ou em conjunto com sistemas de escrit\u00f3rio e chatbots cognitivos avan\u00e7ados que entendem e respondem a consultas complexas.\r\n\r\n\u201cA IA generativa est\u00e1 automatizando tarefas em \u00e1reas antes restritas a habilidades humanas, como a criatividade e a tomada de decis\u00f5es, expandindo seu uso para solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios em departamentos como vendas e recursos humanos, al\u00e9m dos tradicionais ambientes de escrit\u00f3rio\u201d, comenta Cristiane. \u201cOs benef\u00edcios da IA generativa n\u00e3o se limitam apenas \u00e0 efici\u00eancia e \u00e0 criatividade. Eles tamb\u00e9m promovem a personaliza\u00e7\u00e3o em massa, permitindo que empresas adaptem produtos e servi\u00e7os de acordo com as prefer\u00eancias individuais dos consumidores\u201d.\r\n\r\nOutro ponto destacado no relat\u00f3rio s\u00e3o os desafios econ\u00f4micos, com clientes exigindo a otimiza\u00e7\u00e3o de custos operacionais, incluindo gastos relacionados ao \u201cescrit\u00f3rio do futuro\u201d. Diante da necessidade de equilibrar investimentos em tecnologia com outras \u00e1reas cr\u00edticas, solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de custos otimizadas v\u00eam sendo integradas ao portf\u00f3lio de ferramentas.\r\n\r\nPara enfrentar esses desafios, os fornecedores t\u00eam adotado estrat\u00e9gias variadas, como parcerias e colabora\u00e7\u00f5es para compartilhamento de recursos e conhecimentos. Eles tamb\u00e9m est\u00e3o cocriando solu\u00e7\u00f5es que aproveitam a automa\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial, ajudando a reduzir os custos no longo prazo.\r\n\r\nO estudo tamb\u00e9m refor\u00e7a que a sustentabilidade deixou de ser um requisito secund\u00e1rio. As mudan\u00e7as clim\u00e1ticas globais t\u00eam aumentado a press\u00e3o sobre as empresas para adotar pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis, atendendo \u00e0s expectativas de consumidores que priorizam marcas comprometidas com responsabilidade ambiental. As estrat\u00e9gias sustent\u00e1veis incluem o uso de energia renov\u00e1vel, redu\u00e7\u00e3o de res\u00edduos e emiss\u00f5es de carbono, al\u00e9m de uma comunica\u00e7\u00e3o transparente por meio de relat\u00f3rios de sustentabilidade. Fornecedores alinhados com essas pr\u00e1ticas se destacam ao oferecer servi\u00e7os de consultoria, monitoramento e gest\u00e3o desses \u00edndices para seus clientes.\r\n\r\n\u201cNo Brasil, a infraestrutura e regulamenta\u00e7\u00e3o ainda precisam avan\u00e7ar para apoiar plenamente a sustentabilidade corporativa. Em 2024, mais empresas brasileiras est\u00e3o adotando pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis, com foco especial em quest\u00f5es sociais devido \u00e0 desigualdade e problemas socioecon\u00f4micos. Programas de DEI (Diversidade, Equidade e Inclus\u00e3o) promovem justi\u00e7a e participa\u00e7\u00e3o plena, sendo implementados em treinamentos e programas de educa\u00e7\u00e3o, com maior destaque que o interesse por metas de emiss\u00f5es entre as contratantes corporativas\u201d, finaliza a autora.\r\n\r\nO relat\u00f3rio\u00a0<strong>ISG Provider Lens\u2122 Future of Work Services de 2024<\/strong>\u00a0para o Brasil avalia as capacidades de 30 fornecedores em cinco quadrantes: Workplace Strategy and Enablement Services, Collaboration and Next-gen Experience Services, Managed End-user Technology Services, Continuous Productivity Services (including Next-gen Service Desk) e Smart and Sustainable Workplace Services.\r\n\r\nO relat\u00f3rio nomeia DXC Technology e Stefanini como L\u00edderes em todos os cinco quadrantes. Ele nomeia Kyndryl, Unisys e Wipro como L\u00edderes em quatro quadrantes cada. Atos, TCS e TIVIT s\u00e3o nomeadas como L\u00edderes em tr\u00eas quadrantes cada, e Accenture e TCS em dois quadrantes cada. Algar Tech MSP, Capgemini e Getronics s\u00e3o nomeadas como L\u00edderes em um quadrante cada.\r\n\r\nAl\u00e9m disso, a Atos \u00e9 nomeada como Rising Star \u2014 uma empresa com um \u201cportf\u00f3lio promissor\u201d e \u201calto potencial futuro\u201d pela defini\u00e7\u00e3o da ISG \u2014 em dois quadrantes. Deloitte, Getronics, HCLTech e Unisys s\u00e3o nomeadas como Rising Stars em um quadrante cada.","link":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/relatorio\/future-of-work-services-and-solutions-brasil-2024\/","name":"Future of Work \u2013 Services and Solutions Brasil 2024","slug":"future-of-work-services-and-solutions-brasil-2024","taxonomy":"relatorio","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/relatorio\/20","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/relatorio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomies\/relatorio"}],"wp:post_type":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/landing-page?relatorio=20"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}