{"id":42,"count":1,"description":"<i>Relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u2122 2025 aponta crescimento no setor com a aquisi\u00e7\u00e3o de talentos por meio \u201cacquihiring\u201d<\/i>\r\n\r\nA demanda por m\u00e3o de obra qualificada tem movimentado o mercado de fornecedores de servi\u00e7os em Salesforce por meio de M&amp;A, al\u00e9m do investimento em IA. De acordo com a nova edi\u00e7\u00e3o do estudo  ISG Provider Lens\u2122 Salesforce Ecosystem Partners 2025 para o Brasil, produzido e distribu\u00eddo pela TGT ISG, fornecedores que investem em forma\u00e7\u00e3o, certifica\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de talentos est\u00e3o colhendo os frutos com crescimento sustent\u00e1vel e reconhecimento no mercado.\r\n\r\n\u201cA integra\u00e7\u00e3o da IA, a reorganiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e a valoriza\u00e7\u00e3o do capital humano n\u00e3o s\u00e3o apenas tend\u00eancias, mas imperativos para quem deseja liderar o setor\u201d, explica Marcio Tabach, autor do estudo e distinguished analyst da TGT ISG. Com isso, o Brasil consolida sua posi\u00e7\u00e3o como um dos mercados estrat\u00e9gicos da Salesforce na Am\u00e9rica Latina. Entre os fornecedores que atendem grandes contas, a estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00f5es com foco em talentos, o chamado acquihiring, foi um diferencial. \r\n\r\n\u201cDiversas empresas avaliadas no estudo este ano se fortaleceram por meio da incorpora\u00e7\u00e3o de equipes especializadas entre 2021 e 2023, ampliando sua capacidade de entrega e posicionando-se como l\u00edderes de mercado\u201d, explica o autor. \r\n\r\nEntre os destaques est\u00e1 a ado\u00e7\u00e3o do Agentforce, novo produto da Salesforce que permite a cria\u00e7\u00e3o de agentes aut\u00f4nomos para atendimento ao cliente, j\u00e1 testado por alguns parceiros no Brasil. Embora ainda em fase beta em portugu\u00eas, a ferramenta promete transformar o atendimento e reduzir custos com call centers. Segundo a Salesforce, a expectativa \u00e9 que at\u00e9 1 bilh\u00e3o de agentes estejam em opera\u00e7\u00e3o globalmente at\u00e9 2026.\r\n\r\nLan\u00e7ado pela Salesforce em setembro de 2024, o Agentforce representa a aposta da empresa no futuro dos agentes aut\u00f4nomos. A solu\u00e7\u00e3o permite automatizar tarefas complexas, como o atendimento ao cliente, sem interven\u00e7\u00e3o humana. Al\u00e9m disso, adota um novo modelo de cobran\u00e7a por conversa (US$ 2), substituindo as tradicionais licen\u00e7as por usu\u00e1rio.\r\n\r\nNo entanto, a ades\u00e3o ao produto no Brasil ainda \u00e9 t\u00edmida. Entre os obst\u00e1culos, destacam-se preocupa\u00e7\u00f5es com a qualidade das respostas em portugu\u00eas e a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio em compara\u00e7\u00e3o com os call centers locais. Apesar dos incentivos e testes gratuitos oferecidos pela Salesforce, o relat\u00f3rio revela que a maioria dos parceiros brasileiros adota uma postura cautelosa, com exce\u00e7\u00e3o dos grandes players multinacionais. Mesmo assim, h\u00e1 consenso no mercado de que os agentes de IA ser\u00e3o uma etapa natural da transforma\u00e7\u00e3o digital. \r\n\r\n\u201cA viabilidade do Agentforce no Brasil depender\u00e1 da maturidade da solu\u00e7\u00e3o e do surgimento de casos de sucesso locais ao longo de 2025\u201d, comenta Tabach. \u201cA ado\u00e7\u00e3o de IA e IA generativa emerge como tend\u00eancia dominante no mercado Salesforce brasileiro, com empresas l\u00edderes integrando Einstein e Agentforce e solu\u00e7\u00f5es de terceiros como Gemini, Llama, Claude e GPT para personaliza\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e insights. O foco est\u00e1 em melhorar experi\u00eancias e efici\u00eancia operacional\u201d.\r\n\r\nOutro movimento estrat\u00e9gico apontado no estudo \u00e9 o foco em aquisi\u00e7\u00f5es de ag\u00eancias Martech, mirando campanhas mais criativas em ambientes B2C. A Globant adquiriu a GUT, a OSF Digital comprou a Digital Business e, em 2024, a Accenture incorporou a SOKO, todas com forte atua\u00e7\u00e3o em campanhas digitais. \u201cO movimento indica que integradoras tradicionais est\u00e3o ampliando sua atua\u00e7\u00e3o para cobrir tamb\u00e9m o front criativo de marketing nos ambientes Salesforce\u201d, comenta. \r\n\r\nO an\u00fancio feito no Dreamforce 2024 de que o Marketing Cloud ser\u00e1 integrado ao n\u00facleo da plataforma Salesforce tamb\u00e9m alterou o jogo. A funcionalidade passar\u00e1 a operar como parte das core clouds, conectada a tecnologias como o Data Cloud, MuleSoft e Zero Copy. Isso exige uma mudan\u00e7a de perfil por parte das ag\u00eancias, que agora precisar\u00e3o dominar tamb\u00e9m as core clouds para entregar campanhas de automa\u00e7\u00e3o integradas. Muitas dessas empresas j\u00e1 est\u00e3o investindo no treinamento de suas equipes para acompanhar essa nova exig\u00eancia.\r\n\r\nOutro destaque do relat\u00f3rio \u00e9 a crescente complexidade dos servi\u00e7os gerenciados, em especial na gest\u00e3o de licen\u00e7as. \u201cEm um ambiente multicloud, com diversos produtos Salesforce sendo utilizados simultaneamente, o risco de gastos desnecess\u00e1rios \u00e9 alto. Por isso, empresas esperam que seus parceiros monitorem ativamente o uso de licen\u00e7as e proponham ajustes que garantam efici\u00eancia e economia, um diferencial especialmente importante em mercados emergentes como o Brasil\u201d, finaliza.\r\n\r\nO relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u2122 Salesforce Ecosystem Partners de 2024 para o Brasil avalia as capacidades de 41 fornecedores em seis quadrantes: AI-powered Multicloud Implementation Services \u2014 Large Enterprises, Implementation Services for Core Clouds and AI Agents \u2014 Midmarket, Implementation Services for Marketing and Commerce with AI Enablement, Managed Application Services \u2014 Large Enterprises, Managed Application Services \u2014 Midmarket e Implementation Services for Industry Clouds.\r\n\r\nO relat\u00f3rio aponta Accenture, Everymind e OSF Digital como L\u00edderes em quatro quadrantes cada, e Deloitte como L\u00edder em tr\u00eas quadrantes. Ele aponta atile.digital, BRQ, GFT, Globant, iSmartBlue, JFOX, Sottelli, SYS4B e Valtech como L\u00edderes em dois quadrantes cada. Cadastra, Capgemini, enext, Infosys, LEOO, match.mt e NTT DATA s\u00e3o apontadas como L\u00edderes em um quadrante cada.\r\nAl\u00e9m disso, a NTT DATA e a Visum Digital foram nomeadas como Rising Stars \u2014 empresas com um \"portf\u00f3lio promissor\" e \"alto potencial futuro\" segundo a defini\u00e7\u00e3o do ISG \u2014 em dois quadrantes cada. O relat\u00f3rio nomeia a Gentrop e a HCLTech como Rising Stars em um quadrante cada.","link":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/relatorio\/salesforce-ecosystem-partners-brasil-2025\/","name":"Salesforce Ecosystem Partners Brasil 2025","slug":"salesforce-ecosystem-partners-brasil-2025","taxonomy":"relatorio","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/relatorio\/42","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/relatorio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomies\/relatorio"}],"wp:post_type":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/landing-page?relatorio=42"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}