{"id":43,"count":2,"description":"<i>Relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u2122 2025 aponta que a companhia destaca o compromisso com a inova\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00f5es centradas nos clientes, o que ajuda refor\u00e7a o crescimento regional e impacta o cen\u00e1rio global<\/i>\r\n\r\nO relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u2122 2025 ServiceNow Ecosystem Partners 2025 para o Brasil, produzido e distribu\u00eddo pela TGT ISG, destaca que a ServiceNow est\u00e1 mantendo o compromisso com o foco no cliente e o crescimento sustent\u00e1vel do neg\u00f3cio. A ServiceNow e seus parceiros combinam o poder do GenAI, ferramentas inovadoras e conhecimento do neg\u00f3cio para impulsionar a excel\u00eancia operacional, buscando otimiza\u00e7\u00e3o dos resultados financeiros. \r\n\r\nDentre as principais tend\u00eancias da ServiceNow no Brasil, pode-se destacar a integra\u00e7\u00e3o e a automa\u00e7\u00e3o impulsionada pela IA e GenAI, pois as empresas t\u00eam utilizado esses recursos para automatizar tarefas, gerar conte\u00fado e aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, o que resulta em aumento de produtividade e redu\u00e7\u00e3o de custos; expans\u00e3o do uso da plataforma para \u00e1reas como finan\u00e7as, recursos humanos, cadeia de suprimentos e atendimento ao cliente, promovendo a integra\u00e7\u00e3o de processos; e o crescimento da rede de parceiros locais e em programas de capacita\u00e7\u00e3o, com o objetivo de expandir as ofertas de solu\u00e7\u00f5es e desenvolver talentos locais.\r\n\r\nDe acordo com o estudo, dentre as inova\u00e7\u00f5es propostas pela plataforma, o destaque vai para GenAI, impulsionada pela Plataforma Xanadu \u2014 incluindo Now Assist, Agentes de IA e Skill Kit, que agiliza a implementa\u00e7\u00e3o e a otimiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho. \u201cEssa inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas otimiza processos, mas tamb\u00e9m aprimora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, permitindo que as equipes se concentrem em atividades de maior valor ao neg\u00f3cio\u201d, destaca Sonia Maria Castral, distinguished analyst da TGT ISG e autora do estudo.\r\n\r\nA ServiceNow continua ampliando suas capacidades em intelig\u00eancia artificial por meio de parcerias estrat\u00e9gicas, como a integra\u00e7\u00e3o com o Microsoft Copilot. Essa colabora\u00e7\u00e3o simplifica a execu\u00e7\u00e3o de processos administrativos, permitindo que os usu\u00e1rios utilizem comandos em linguagem natural para automatizar tarefas complexas e reduzir o esfor\u00e7o manual. De acordo com o relat\u00f3rio, a hiperautoma\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia crucial para empresas que buscam eliminar atividades repetitivas, minimizar erros humanos e acelerar fluxos de trabalho, promovendo maior efici\u00eancia operacional e agilidade nos neg\u00f3cios.\r\n\r\nAinda de acordo com o estudo, fornecedores de ServiceNow que buscam manter a posi\u00e7\u00e3o no mercado e devem continuar investindo em capacita\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, incentivo e colabora\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, a fim de manter o engajamento do pessoal. O desenvolvimento de talentos garante o acesso a profissionais qualificados durante todo o ciclo do projeto. Esse contexto \u00e9 importante frente ao desafio que \u00e9 ter um ecossistema de parceiros fragmentado, o que prejudica a agilidade e limita a inova\u00e7\u00e3o. \r\n\r\nSegundo o que foi mapeado por Sonia no estudo, h\u00e1 um desafio cr\u00edtico de integrar a ServiceNow com os sistemas da empresa, como ERP (Enterprise Resource Planning), Recursos Humanos e CRM. \u201cEssas barreiras impedem o fluxo de dados, criam inefici\u00eancias operacionais e dificultam que as organiza\u00e7\u00f5es aproveitem totalmente as capacidades da plataforma, limitando a otimiza\u00e7\u00e3o de processos e a agilidade na tomada de decis\u00f5es\u201d, explica a autora. \r\n\r\nMesmo assim, o relat\u00f3rio concluiu que houve um aumento expressivo na demanda por recursos de integra\u00e7\u00e3o do ServiceNow, viabilizando a transforma\u00e7\u00e3o e a agilidade dos fluxos de trabalho nas organiza\u00e7\u00f5es. A chegada de novas empresas qualificadas para o estudo, tanto locais quanto globais, mant\u00e9m esse mercado din\u00e2mico e competitivo. Em 2024, a ServiceNow ultrapassou U$10 bilh\u00f5es em receita anual, sendo que a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 atingir U$15 bilh\u00f5es at\u00e9 2026 ao continuar se expandindo no mercado de inova\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial.   \r\n\r\nO relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u2122 ServiceNow Ecosystem Partners de 2024 para o Brasil avalia as capacidades de 29 fornecedores em tr\u00eas quadrantes: ServiceNow Consulting and Implementation Services, ServiceNow Managed Services e Innovation on ServiceNow.\r\n\r\nO relat\u00f3rio aponta Accenture; AOOP, An NTT DATA Company; Capgemini; Deloitte, EDX \u2014 Extreme Group e Wipro como L\u00edderes em todos os tr\u00eas quadrantes. Ele aponta a Alparservice como L\u00edder em dois quadrantes. IBM e The Cloud People s\u00e3o apontadas como L\u00edderes em um quadrante cada.\r\n\r\nAl\u00e9m disso, a Cask Brazil e a Kyndryl s\u00e3o nomeadas como Rising Stars \u2014 empresas com um \u201cportf\u00f3lio promissor\u201d e \u201calto potencial futuro\u201d pela defini\u00e7\u00e3o do ISG \u2014 em um quadrante cada.","link":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/relatorio\/servicenow-ecosystem-partners-brasil-2025\/","name":"ServiceNow Ecosystem Partners Brasil 2025","slug":"servicenow-ecosystem-partners-brasil-2025","taxonomy":"relatorio","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/relatorio\/43","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/relatorio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomies\/relatorio"}],"wp:post_type":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/landing-page?relatorio=43"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}