{"id":60,"count":2,"description":"<i>Estudo da TGT ISG revela avan\u00e7o da plataforma para o n\u00facleo operacional e maior exig\u00eancia por integra\u00e7\u00e3o, governan\u00e7a e execu\u00e7\u00e3o inteligente<\/i>\r\n\r\nO mercado global de fornecedores de servi\u00e7os associados \u00e0 ServiceNow atravessa uma inflex\u00e3o relevante. O novo estudo ISG Provider Lens\u00ae sobre esse ecossistema, produzido e distribu\u00eddo pela TGT ISG, indica que 2026 consolida a intelig\u00eancia artificial generativa no n\u00facleo das opera\u00e7\u00f5es corporativas, reposicionando a plataforma e redefinindo o papel dos parceiros de neg\u00f3cio.\r\n\r\nO diferencial e a lideran\u00e7a passam a concentrar-se em fornecedores capazes de combinar especializa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, integra\u00e7\u00e3o de ambientes, governan\u00e7a robusta e gera\u00e7\u00e3o de valor mensur\u00e1vel. \u201cIntegrar ambientes complexos e estruturar dados confi\u00e1veis tornam-se os principais diferenciais. A plataforma organiza dados estruturados e n\u00e3o estruturados em contexto acion\u00e1vel, refor\u00e7ando o papel de CMDB e modelos como CSDM como base para decis\u00f5es automatizadas\u201d, explica Sonia Maria Castral, distinguished analyst da TGT ISG e autora do estudo.\r\n\r\nO estudo mostra que a IA avan\u00e7a para o centro das opera\u00e7\u00f5es empresariais, com impacto direto em produtividade, velocidade de inova\u00e7\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o de inefici\u00eancias. O diferencial deixa de estar na tecnologia em si e passa para a forma como ela \u00e9 incorporada ao modelo operacional, de maneira estruturada e consistente. No Brasil, observa-se evolu\u00e7\u00e3o na maturidade das implementa\u00e7\u00f5es, com maior complexidade e crescente exig\u00eancia regulat\u00f3ria.\r\n\r\nSegundo o relat\u00f3rio, a ServiceNow posiciona o pa\u00eds como eixo estrat\u00e9gico regional, e a expans\u00e3o do ecossistema local, aliada a iniciativas de capacita\u00e7\u00e3o, eleva o padr\u00e3o das entregas. O modelo de desenvolvimento dentro do ecossistema tamb\u00e9m evolui. Recursos de codifica\u00e7\u00e3o assistida por IA apoiam a defini\u00e7\u00e3o de requisitos, gera\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo e sugest\u00e3o de testes, reduzindo barreiras t\u00e9cnicas e acelerando entregas sem comprometer padr\u00f5es de governan\u00e7a. O ecossistema assume papel mais estrat\u00e9gico, com fornecedores atuando em arquitetura, integra\u00e7\u00e3o e orquestra\u00e7\u00e3o de workflows inteligentes.\r\n\r\nA expans\u00e3o da IA generativa e de agentes inteligentes redefine os requisitos t\u00e9cnicos do ecossistema. A evolu\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es como Now Assist e integra\u00e7\u00f5es com plataformas como a Moveworks amplia o escopo das entregas e exigem maior capacidade de orquestra\u00e7\u00e3o por parte dos fornecedores.\r\n\r\nOutro ponto de destaque \u00e9 a atua\u00e7\u00e3o dos agentes inteligentes, que passam a operar diretamente na execu\u00e7\u00e3o, assumindo workflows ponta a ponta, com capacidade de analisar contexto, recomendar a\u00e7\u00f5es e automatizar etapas dentro de par\u00e2metros de governan\u00e7a definidos pelas organiza\u00e7\u00f5es.\r\n\r\n\u201cSeguran\u00e7a como fundamento arquitetural, transpar\u00eancia nas decis\u00f5es automatizadas e defini\u00e7\u00e3o clara de responsabilidades entre humanos e agentes deixam de ser diferenciais e passam a ser requisitos m\u00ednimos de qualquer implementa\u00e7\u00e3o s\u00e9ria\u201d, refor\u00e7a a autora.\r\n\r\nAl\u00e9m disso, a rastreabilidade torna-se componente estrutural. Cada a\u00e7\u00e3o automatizada deve manter registro verific\u00e1vel de origem, regras aplicadas e impacto gerado, garantindo auditabilidade em fluxos onde a responsabilidade entre equipes e agentes precisa estar claramente definida. A ServiceNow tamb\u00e9m amplia sua atua\u00e7\u00e3o em CRM e workflows industriais, conectando atendimento, processos comerciais e opera\u00e7\u00f5es em fluxos ponta a ponta e reduzindo silos que comprometem a consist\u00eancia operacional.\r\n\r\nO relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u00ae ServiceNow Ecosystem Partners 2026 para o Brasil avalia as capacidades de 29 fornecedores em tr\u00eas quadrantes: ServiceNow Consulting and Implementation Services (Professional Services), ServiceNow Managed Services e Innovation on ServiceNow.\r\n\r\nO relat\u00f3rio nomeia a Accenture, AOOP an NTT Data Company, Capgemini, Deloitte, EDX \u2015 Extreme Group e a Wipro como l\u00edderes nos tr\u00eas quadrantes. A Chaintech \u00e9 nomeada como l\u00edder em dois quadrantes.\r\n\r\nAl\u00e9m disso, a 4MATT, a Artycs e a Ondaro foram nomeadas como Rising Stars \u2014 empresas com um \u201cportf\u00f3lio promissor\u201d e \u201calto potencial futuro\u201d, segundo a defini\u00e7\u00e3o da ISG \u2014 em um quadrante cada.","link":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/relatorio\/servicenow-ecosystem-partners-brasil-2026\/","name":"ServiceNow Ecosystem Partners Brasil 2026","slug":"servicenow-ecosystem-partners-brasil-2026","taxonomy":"relatorio","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/relatorio\/60","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/relatorio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomies\/relatorio"}],"wp:post_type":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/landing-page?relatorio=60"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}