{"id":62,"count":4,"description":"<i>Estudo da TGT ISG mostra mudan\u00e7a de postura nas empresas brasileiras, com foco em efici\u00eancia operacional, governan\u00e7a de dados e resultados mensur\u00e1veis em intelig\u00eancia artificial<\/i>\r\n\r\nEm um cen\u00e1rio de maior press\u00e3o por efici\u00eancia, retorno financeiro e adapta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida \u00e0s mudan\u00e7as econ\u00f4micas, organiza\u00e7\u00f5es de diferentes setores avan\u00e7am na revis\u00e3o de processos, atendimento e opera\u00e7\u00f5es com foco em resultados mensur\u00e1veis. A nova edi\u00e7\u00e3o do estudo ISG Provider Lens\u00ae Digital Business Innovation Services 2026 para o Brasil, produzido e distribu\u00eddo pela TGT ISG, afirma que a intelig\u00eancia artificial deixou de ocupar apenas o espa\u00e7o da experimenta\u00e7\u00e3o para se tornar uma prioridade operacional nas empresas brasileiras.\r\n\r\nSegundo an\u00e1lise da Febraban, mais de 6 mil ag\u00eancias banc\u00e1rias foram fechadas na \u00faltima d\u00e9cada, refletindo a consolida\u00e7\u00e3o dos canais digitais como principal meio de relacionamento entre bancos e clientes.  A \u00faltima pesquisa ISG Market Lens\u2122 mostra que essa evolu\u00e7\u00e3o ocorre em meio a uma avalia\u00e7\u00e3o cada vez mais rigorosa de custos, ROI e impacto nos resultados.\r\n\r\n\u201c\u00c9 um dos exemplos mais vis\u00edveis da transforma\u00e7\u00e3o impulsionada por IA, automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados\u201c, explica Adriana Frantz, lead analyst da TGT ISG e autora do estudo. \u201cA era da IA deslocou a transforma\u00e7\u00e3o digital para uma necessidade urgente de adapta\u00e7\u00e3o e sobreviv\u00eancia para as empresas. Essa urg\u00eancia decorre do fato de que a IA est\u00e1 acelerando o ritmo da disrup\u00e7\u00e3o nos neg\u00f3cios, redefinindo modelos operacionais, pressionando estruturas de custos e ampliando a desvantagem competitiva das organiza\u00e7\u00f5es que ainda n\u00e3o contam com infraestruturas de dados modernas e organizadas\u201d, afirma.\r\n\r\nSegundo o relat\u00f3rio, esse avan\u00e7o acontece em um contexto de maior instabilidade econ\u00f4mica e geopol\u00edtica, elevando a press\u00e3o por investimentos com impacto direto no neg\u00f3cio. Nesse ambiente, projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital passam a priorizar automa\u00e7\u00e3o, qualidade de dados, efici\u00eancia operacional e melhoria da tomada de decis\u00e3o, deixando em segundo plano iniciativas sem m\u00e9tricas claras de retorno. \r\n\r\n\u201cOs executivos est\u00e3o priorizando mudan\u00e7as estruturais e ganhos de efici\u00eancia operacional. Ap\u00f3s um per\u00edodo de experimenta\u00e7\u00e3o e certa frustra\u00e7\u00e3o com os resultados, os l\u00edderes de tecnologia passaram a adotar uma abordagem mais cautelosa, buscando escalar casos de uso de IA orientados a ROI e com resultados mensur\u00e1veis. Isso n\u00e3o significa, entretanto, que a IA tenha deixado de ser prioridade.\u201d\r\n\r\nEntre os principais direcionadores das novas implementa\u00e7\u00f5es de IA apontados pelo estudo est\u00e3o a necessidade de dados estruturados e governados, a integra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente entre diferentes canais e a capacidade das lideran\u00e7as de conduzir mudan\u00e7as organizacionais. O estudo aponta que a ado\u00e7\u00e3o efetiva de intelig\u00eancia artificial depende cada vez mais de alinhamento entre tecnologia, estrat\u00e9gia e cultura corporativa. \r\n\r\nNesse contexto, fornecedores de tecnologia ampliam sua atua\u00e7\u00e3o consultiva para apoiar empresas na defini\u00e7\u00e3o de prioridades, casos de uso e m\u00e9tricas de impacto. A press\u00e3o por resultados concretos tamb\u00e9m elevou a demanda por projetos com business cases mais robustos e indicadores claros de ROI. Dados do quarto trimestre de 2025 do ISG Index\u2122 mostram que a IA deve concentrar a maior parte do aumento dos or\u00e7amentos de TI, representando 5,6% da expans\u00e3o dos investimentos em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. A maior parte dos recursos ser\u00e1 destinada a novos programas estrat\u00e9gicos e iniciativas de inova\u00e7\u00e3o, refletindo uma ado\u00e7\u00e3o mais acelerada, mas tamb\u00e9m mais criteriosa, da tecnologia.\r\n\r\nA autora explica que os fornecedores t\u00eam buscado ampliar sua relev\u00e2ncia por meio de servi\u00e7os de consultoria e estrat\u00e9gia, apoiando clientes na defini\u00e7\u00e3o de prioridades, sele\u00e7\u00e3o de casos de uso com maior potencial de ROI e estrutura\u00e7\u00e3o de roadmaps de evolu\u00e7\u00e3o. \u201cIsso ganha import\u00e2ncia em um momento no qual os compradores est\u00e3o mais criteriosos quanto ao valor gerado por IA e menos dispostos a sustentar programas amplos sem visibilidade clara sobre os resultados. Tamb\u00e9m cresce a \u00eanfase em m\u00e9tricas, crit\u00e9rios de sucesso e mecanismos de acompanhamento, com os fornecedores ajudando na constru\u00e7\u00e3o de business cases e na medi\u00e7\u00e3o de impacto\u201d, aponta.\r\n\r\nO levantamento tamb\u00e9m destaca o avan\u00e7o do change management como diferencial competitivo entre fornecedores. Com empresas enfrentando desafios para adaptar equipes e incorporar novos fluxos de trabalho, cresce a busca por parceiros capazes de combinar tecnologia, capacita\u00e7\u00e3o e redesenho organizacional. \r\n\r\n\u201cMuitos projetos n\u00e3o esbarram em quest\u00f5es t\u00e9cnicas, mas na dificuldade de engajar \u00e1reas de neg\u00f3cio e incorporar novos modelos de trabalho. Nesse cen\u00e1rio, ganha relev\u00e2ncia o fornecedor que consegue combinar tecnologia com gest\u00e3o da mudan\u00e7a, capacita\u00e7\u00e3o e suporte ao redesenho organizacional, reduzindo barreiras para a evolu\u00e7\u00e3o digital\u201d, explica Frantz. \r\n\r\nPara os pr\u00f3ximos meses, a expectativa \u00e9 de uma fase mais disciplinada da transforma\u00e7\u00e3o digital no pa\u00eds, com foco em governan\u00e7a de dados, efici\u00eancia operacional e previsibilidade de resultados. \u201cA tend\u00eancia \u00e9 que fornecedores excessivamente dependentes de execu\u00e7\u00e3o t\u00e1tica percam espa\u00e7o para empresas capazes de integrar consultoria, estrat\u00e9gia, IA, dados e gest\u00e3o da mudan\u00e7a em projetos orientados a valor de neg\u00f3cio\u201d, finaliza. \r\n\r\nO relat\u00f3rio avalia as capacidades de 48 fornecedores em tr\u00eas quadrantes: Digital Transformation Services for Large Accounts, Digital Transformation Services for Midmarket e Customer Journey Services. \r\n\r\nO relat\u00f3rio nomeia Accenture, AI\/R, BRQ, Cadastra, Deloitte, Globant, MadeInWeb e Stefanini como l\u00edderes em dois quadrantes cada. Nomeia act digital, Brivia, CI&amp;T, Deal, Dedalus, Falconi, GhFly, ilegra, Meta, NTT DATA e TIVIT como l\u00edderes em um quadrante cada.\r\n\r\nAl\u00e9m disso, a SoftDesign, a Spassu e a Valtech foram nomeadas como Rising Stars \u2014 empresas com um \u201cportf\u00f3lio promissor\u201d e \u201calto potencial futuro\u201d, segundo a defini\u00e7\u00e3o da ISG \u2014 em um quadrante cada.","link":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/relatorio\/digital-business-innovation-services-brasil-2026\/","name":"Digital Business Innovation Services Brasil 2026","slug":"digital-business-innovation-services-brasil-2026","taxonomy":"relatorio","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/relatorio\/62","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/relatorio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomies\/relatorio"}],"wp:post_type":[{"href":"https:\/\/www.tgt.com.br\/isgproviderlens\/wp-json\/wp\/v2\/landing-page?relatorio=62"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}