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Ou como o Modelo Operacional da TI se relaciona com a Estratégia da Companhia
TOM e PETI: Você realmente sabe o que é? O Target Operation Model (TOM, ou “Modelo Operacional Alvo” em tradução livre) e o Plano Estratégico de TI (PETI) são abordagens fundamentais para gestão da Tecnologia da Informação nas empresas. Um sólido Target Operating Model é a única forma pela qual a TI consegue se organizar em processos, funções, pessoas e fornecedores de serviços para executar a estratégia de tecnologia e, consequentemente, da companhia. Em outras palavras, o TOM é a forma pela qual a área de TI em uma empresa se organiza para prestar os serviços que irão viabilizar a estratégia corporativa.
O modelo operacional de TI trata diretamente das dimensões dos serviços que serão prestados, tais como: inovação, serviços ao usuário, manutenção, evolução das soluções de infraestrutura, governança de TI, arquitetura e segurança. Esses são os pilares nos quais o modelo operacional deve ser construído para atender as demandas do negócio. Com base nessas dimensões, é possível desenhar o modelo operacional, que irá tratar da estratégia de TI em si, como ela é executada e atualizada, a questão da governança de TI, como são mantidos os padrões e garantida a evolução dos projetos e serviços ao usuário, além da manutenção e evolução das soluções de infraestrutura, arquitetura e segurança.
No entanto, de nada vale organizar sua área de TI em um modelo operacional que não seja derivado do PETI, mas sim do plano estratégico da companhia. Na era digital, um PETI deve abordar o uso de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, nuvem, IoT (Internet das coisas), blockchain, cibersegurança, entre outras. O plano deve considerar como essas tecnologias podem ajudar a melhorar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e ajudar a organização a permanecer competitiva em um ambiente em constante mudança.
Além disso, um PETI na era digital deve ser flexível e adaptável, permitindo que a organização se adapte rapidamente a novas tecnologias e tendências de mercado. Também deve incluir uma estratégia de gerenciamento de dados, garantindo que a organização esteja coletando, armazenando e usando dados de maneira eficaz e segura. Em resumo, um PETI é fundamental para que as organizações se mantenham competitivas na era digital, permitindo-lhes usar a tecnologia de maneira eficaz para atingir seus objetivos de negócios.
Para que a TI seja verdadeiramente inovadora e gere valor ao negócio, é essencial que a área tenha uma compreensão crítica e aprofundada da estratégia corporativa, a fim de traduzi-la em prioridades de missão crítica que sirvam como base para o plano estratégico de tecnologia. A jornada digital, também conhecida como transformação digital, deve estar alinhada com a estratégia da empresa. De maneira didática, podemos descrever o processo da seguinte forma: a estratégia corporativa deve ser clara e orientar todas as etapas subsequentes, determinando prioridades de missão crítica que, por sua vez, orientam a estratégia digital, a jornada digital e o plano estratégico de tecnologia.
Uma vez que fique claro onde a TI deve estar e quais são os objetivos que ela precisa alcançar, é importante que a área desenhe o seu TOM (Target Operating Model), que é composto por vários componentes importantes. Os principais são: o modelo de organização, que inclui a estrutura organizacional e as habilidades e tipos de pessoas necessárias para cada função; os processos de TI e como eles funcionarão; os terceiros envolvidos, incluindo a forma de relacionamento com o ecossistema de fornecedores; a estratégia de sourcing de suprimentos e a estratégia de inovação que, de certa forma está presente em outras dimensões mencionadas anteriormente.
Existem diferentes modelos de organização que podem ser adotados, como um modelo mais voltado para a produtização e mais próximo das áreas de negócio, ou um modelo mais centralizado. Há também o modelo operacional, que pode ter características de manutenção e prestação de serviços e envolver a gestão de prestadores de serviços. Esses são componentes que devem ser definidos no modelo operacional e garantir a execução da estratégia.
Em resumo, o TOM de TI e o PETI são complementares e trabalham juntos para entregar a visão completa da estratégia da organização. O TOM ajuda a definir como a TI deve operar para apoiar as necessidades de negócios, enquanto o PETI define a estratégia de TI que será usada para atingir os objetivos de negócios. Juntos, eles garantem que a TI possa atender às necessidades de negócios de maneira eficaz e eficiente.
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