Brazil is considered a unique market in the contact center space. This large Portuguese-speaking country has its own technology-related history; telephone access is still seen as a luxury here, whereas most countries have already commoditized contact lines much earlier. Despite the limitations, the contact center market in Brazil is being pushed to a global stage […]
O mercado de Contact Center no Brasil vem sendo impulsionado para um estágio global devido ao seu grande porte em termos de força de trabalho e do número de empresas nesse setor, é o que aponta o estudo ISG Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services Report 2020. O estudo global realizado pela ISG […]
As tecnologias para o ambiente de trabalho nunca foram tão essenciais no Brasil e no mundo como em 2020. Em razão da pandemia causada pela Covid-19, todos os setores do mercado que não estavam aptos a migrarem suas operações para o formato remoto tiveram de se adaptar rapidamente. Este será um dos tópicos apresentados no […]
Com a entrada em vigor da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) ficam estabelecidas as condições nas quais os dados pessoais podem ser tratados. A lei cria uma série de procedimentos e normas para que haja maior cuidado com o tratamento de dados pessoais e compartilhamento com terceiros. Devido a ampla procura pelo assunto, […]
A recente publicação do relatório ISG Provider Lens™ Cyber Security – Solutions & Services 2020 trouxe alguns insights importantes para o mercado brasileiro. O crescente interesse pelo tema é impulsionado pela LGPD e pelo aumento expressivo dos casos de ataques. A diversidade de métodos e motivações para ataques assusta. Os hackers estão cada vez mais […]
O relatório ISG Provider Lens™ identifica que as empresas no Brasil estão atentas ao cumprimento das novas regulamentações de privacidade de dados e buscam melhorar a segurança enquanto seus funcionários trabalham em casa. Os principais executivos de empresas no Brasil estão cada vez mais envolvidos em decisões de segurança cibernética em meio a preocupações crescentes […]
Por Arlete Nascimento, consultora sênior da TGT Consult e DPO, eOmar Tabach, sócio da TGT Consult Para muitas corporações, a vigência da LGPD pode incomodar em variáveis graus, que podem ser comparáveis no mínimo a um pedrisco no sapato, e no limite até a uma nevralgia. Em qualquer desses graus, é um problema que precisa […]
O relatório ISG Provider Lens™ identifica que empresas brasileiras procuram ajuda de provedores de serviços para converter customizações legadas para o novo ERP da SAP. As empresas no Brasil estão adotando o sistema ERP inteligente SAP S/4HANA movendo as cargas de trabalho SAP para a nuvem usando ferramentas de automação para fazer o trabalho pesado, […]
O relatório ISG Provider Lens™ identifica uma adoção gradual do modelo de nuvem híbrida, com os provedores oferecendo novas ferramentas para ajudar os clientes a migrar. As empresas no Brasil estão adotando gradualmente um modelo híbrido de data center em nuvem e estão usando provedores de serviços gerenciados para ajudá-los a identificar os tipos de […]
Você usa SAP? Confira o webinar ISG Provider Lens SAP-HANA Leonardo Ecosystem 2019 Brazil. O estudo avaliou 36 empresas fornecedores de serviços do ecossistema SAP e classificou fornecedores brasileiros e globais capazes de fazer a migração do SAP ERP para o SAP S/4 HANA em cinco mercados que adotam SAP.
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