À medida que as empresas retomaram o crescimento da economia pós pandemia, elas consideraram a importância da comunicação na consolidação de relações sólidas, o que levou a reforçar os seus serviços de atendimento ao cliente. Como resultado, os serviços de Experiência do Cliente (CX) oferecidos pelos contact centers tornaram-se mais cruciais do que nunca. O […]
*Por David Pereira A pesquisa “Index Insider: Can You Pay for Cybersecurity Performance?” desenvolvida pela ISG, revela que há uma relação entre o tamanho do orçamento de segurança cibernética e a incidência de ataques de phishing nas empresas internacionais. Essa descoberta nos levou a uma constatação crucial: empresas que investem mais em cibersegurança tendem a […]
Estudo ISG Provider Lens™ Martech Service Providers 2023 para o Brasil revela que o mercado de MarTech exige implementação de processos e tecnologias inovadoras para permitir a produção e distribuição de conteúdo em grande escala. Mais de dois terços dos consumidores digitais demonstram o desejo de interagir com os anunciantes em tempo real. Além disso, cerca […]
O mercado americano de MarTech é consideravelmente maior do que o mercado brasileiro. No entanto, ambos enfrentam a necessidade de encontrar um caminho claro para um atendimento eficaz. Essa necessidade não se limita apenas aos prestadores de serviços do mercado, mas também se estende aos clientes que buscam orientação na implementação das mais recentes tendências […]
Objetivo do prêmio é destacar a evolução da indústria de serviços de tecnologia, incluindo digital, uso de automação, soluções cognitivas e inteligência artificial. A ISG (Information Services Group), uma das principais empresas de pesquisa e consultoria em tecnologia do mundo, por meio da parceria brasileira com a TGT Consult, anunciou recentemente a realização do prêmio […]
O mercado de computação em nuvem está experimentando um crescimento moderado, com uma diminuição na celebração de novos contratos em comparação com anos anteriores. No mercado brasileiro, nota-se uma disparidade entre os parceiros locais das principais plataformas de nuvem em termos de portfólio e oferta de serviços, o que afeta sua competitividade e capacidade de […]
Nova geração de redes móveis é um dos principais fatores que impulsionam o desenvolvimento e a adoção de soluções de IoT, aponta estudo ISG Provider Lens™ Internet of Things – Services and Solutions 2023. A chegada do 5G teve um impacto significativo no mercado de serviços em IoT ao longo do último ano, uma vez […]
Por meio de pesquisas extensas, a TGT ISG identificou quais líderes conseguiram evitar a armadilha de se tornarem o “CIO help-desk” e, ao invés disso, tornaram-se capazes de antecipar as necessidades, agir como parceiros de negócios e liderar as demandas, desempenhando um papel estratégico relevante. O tema foi debatido na palestra de Omar Tabach, managing […]
Estudo ISG Provider Lens™ Google Cloud Partner Ecosystem 2023 revela que embora esse método seja rápido e mais econômico, ele pode não conseguir extrair a total eficiência da computação em nuvem. A computação em nuvem emergiu como uma tecnologia essencial na era da transformação digital, desencadeando uma revolução nas operações empresariais e na forma como […]
Brasil computa mais de 285 mil ataques cibernéticos em 2022; especialista adverte que abordagem estratégica é fundamental para continuidade dos negócios. No Brasil, a demanda por serviços e produtos de segurança cibernética está crescendo de forma significativa. O país ocupa a segunda posição na América Latina em termos de ataques cibernéticos, ficando atrás apenas do […]
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