Por Florian Scheibmayr Tradicionalmente, o setor de Contact Center tem uma importância ímpar para o ramo da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no Brasil, dado seu impacto econômico e social como gerador de empregos e agente no avanço tecnológico. Principalmente durante Pandemia do Covid-19, esse setor precisou lidar com uma série de desafios adicionais […]
A função de TI é proporcionar valor para o cliente final da empresa, não aos usuários de serviços de TI. Como deve ser a nova governança da TI de forma a dar autonomia e agilidade ao negócio sem perder oportunidades de sinergia e garantir a governança? Será necessária uma mudança de postura da área de […]
Artigo escrito pelo nosso sócio Omar Tabach para o site Infor Channel, sobre casos reais onde avaliamos os gastos com TI e a percepção de valor entregue aos usuários Quase diariamente CIOs são confrontados com um questionamento sutil, incômodo, vindo principalmente das áreas de negócios e do financeiro – mas podendo vir de muitos outros lugares. […]
Por Omar Tabach, sócio da TGT Consult. Nos últimos anos, os profissionais de compras e suprimentos têm feito um esforço contínuo para ganhar relevância e poder influenciar os gastos corporativos de maneira mais proativa. Principalmente nos processos de contratação de serviços de tecnologia. Existe uma boa razão para esse esforço: é muito difícil adotar as […]
Mesmo em projetos de alta complexidade, riscos podem ser administrados Por Paulo Silveira, sócio e consultor da TGT Consult As implantações de projetos de alta complexidade em TI, seja com metodologia Ágil ou Waterfall, sempre contêm riscos para as empresas. As principais falhas geralmente estão associadas à insatisfação com o resultado do projeto, variação de […]
Por Omar Tabach * Quase diariamente CIOs são confrontados com um questionamento sutil, incômodo, vindo principalmente das áreas de negócios e do financeiro – mas podendo vir de muitos outros lugares. É como se todos balbuciassem a pergunta “que valor TI está agregando ao negócio?” . Para os gestores de TI, é decepcionante perceber que […]
Em um mundo cada vez mais orientado por dados, destaca-se no mercado a empresa que melhor sabe utilizá-los. Assim, companhias se tornam capazes de melhorar a experiência do usuário, criar novas fontes de receita, definir estratégias de atuação mais inovadoras, tomar decisões mais rápidas e assertivas, abrindo caminho rumo à Nova Era Digital. Consequentemente, o […]
Por Marcelo Bruna, Omar Tabach e Priscila Fontes No momento em que as organizações discutem como digitalizar sua TI, vivendo um dilema entre seus sistemas legados e as novas tecnologias, a adoção de práticas Lean TI tem sido uma excelente alternativa para acelerar a entrega de soluções e ao mesmo tempo reduzir os custos da […]
English Version