Tendências Gerais Para o ano de 2019, a SAP registrou um aumento de 34% na receita de nuvem nas Américas. No entanto, a linha de receita do Suporte de Software representou 42% da receita da empresa. Quando a SAP anunciou sua extensão da data de suporte final para o ERP SAP herdado, movendo o prazo […]
Tendências Gerais A crescente importância da segurança cibernética está mudando a maneira como as empresas adquirem serviços estratégicos de segurança. Os principais executivos estão cada vez mais ativos na tomada de decisões e estão interessados em entender os riscos cibernéticos. Regulamentos mais rigorosos estão levando à maturidade do mercado de segurança. No Brasil, a aplicação […]
Tendências Gerais A crescente importância da segurança cibernética está mudando a maneira como as empresas adquirem serviços estratégicos de segurança. Os principais executivos estão cada vez mais ativos na tomada de decisões e estão interessados em entender os riscos cibernéticos. Regulamentos mais rigorosos estão levando à maturidade do mercado de segurança. No Brasil, a aplicação […]
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Metodologias ágeis híbridas e DevOps ganhando força Os provedores de serviços estão integrando abordagens ágil híbridas e DevOps em seu processo de implementação para permitir rápido desenvolvimento, prototipagem, implantação e ciclos mais rápidos de lançamento. Eles também usam sprints de ágil e têm centros de excelência (CoEs) dedicados a este tópico. Adoção da nuvem S/4 […]
Brazil is considered a unique market in the contact center space. This large Portuguese-speaking country has its own technology-related history; telephone access is still seen as a luxury here, whereas most countries have already commoditized contact lines much earlier. Despite the limitations, the contact center market in Brazil is being pushed to a global stage […]
O mercado de Contact Center no Brasil vem sendo impulsionado para um estágio global devido ao seu grande porte em termos de força de trabalho e do número de empresas nesse setor, é o que aponta o estudo ISG Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services Report 2020. O estudo global realizado pela ISG […]
As tecnologias para o ambiente de trabalho nunca foram tão essenciais no Brasil e no mundo como em 2020. Em razão da pandemia causada pela Covid-19, todos os setores do mercado que não estavam aptos a migrarem suas operações para o formato remoto tiveram de se adaptar rapidamente. Este será um dos tópicos apresentados no […]
Com a entrada em vigor da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) ficam estabelecidas as condições nas quais os dados pessoais podem ser tratados. A lei cria uma série de procedimentos e normas para que haja maior cuidado com o tratamento de dados pessoais e compartilhamento com terceiros. Devido a ampla procura pelo assunto, […]
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