Todos sabemos que o trabalho remoto foi a melhor alternativa no estopim da pandemia de COVID-19. As tecnologias de Digital Workplace facilitaram a adaptação e possibilitaram o home office, reduzindo drasticamente o impacto negativo dessa migração emergencial. Porém, o ambiente de trabalho digital trouxe outros desafios. Há preocupações com segurança de dados, saúde dos colaboradores, […]
RFP não é o bastante O tradicional modelo de contratação de fornecedores por RFP/RFI e POCs tem suas vantagens e desvantagens, e pode acabar beneficiando uma empresa que saiba produzir bons “powerpoint” em detrimento ao melhor fornecedor de serviços. Para escopos de baixa ou média complexidade, com pouca ou nenhuma subjetividade, a seleção por RFP […]
Tendências Gerais Para o ano de 2019, a SAP registrou um aumento de 34% na receita de nuvem nas Américas. No entanto, a linha de receita do Suporte de Software representou 42% da receita da empresa. Quando a SAP anunciou sua extensão da data de suporte final para o ERP SAP herdado, movendo o prazo […]
Tendências Gerais Para o ano de 2019, a SAP registrou um aumento de 34% na receita de nuvem nas Américas. No entanto, a linha de receita do Suporte de Software representou 42% da receita da empresa. Quando a SAP anunciou sua extensão da data de suporte final para o ERP SAP herdado, movendo o prazo […]
Tendências Gerais Para o ano de 2019, a SAP registrou um aumento de 34% na receita de nuvem nas Américas. No entanto, a linha de receita do Suporte de Software representou 42% da receita da empresa. Quando a SAP anunciou sua extensão da data de suporte final para o ERP SAP herdado, movendo o prazo […]
Tendências Gerais Para o ano de 2019, a SAP registrou um aumento de 34% na receita de nuvem nas Américas. No entanto, a linha de receita do Suporte de Software representou 42% da receita da empresa. Quando a SAP anunciou sua extensão da data de suporte final para o ERP SAP herdado, movendo o prazo […]
Tendências Gerais Para o ano de 2019, a SAP registrou um aumento de 34% na receita de nuvem nas Américas. No entanto, a linha de receita do Suporte de Software representou 42% da receita da empresa. Quando a SAP anunciou sua extensão da data de suporte final para o ERP SAP herdado, movendo o prazo […]
Tendências Gerais A crescente importância da segurança cibernética está mudando a maneira como as empresas adquirem serviços estratégicos de segurança. Os principais executivos estão cada vez mais ativos na tomada de decisões e estão interessados em entender os riscos cibernéticos. Regulamentos mais rigorosos estão levando à maturidade do mercado de segurança. No Brasil, a aplicação […]
Tendências Gerais A crescente importância da segurança cibernética está mudando a maneira como as empresas adquirem serviços estratégicos de segurança. Os principais executivos estão cada vez mais ativos na tomada de decisões e estão interessados em entender os riscos cibernéticos. Regulamentos mais rigorosos estão levando à maturidade do mercado de segurança. No Brasil, a aplicação […]
Tendências Gerais A crescente importância da segurança cibernética está mudando a maneira como as empresas adquirem serviços estratégicos de segurança. Os principais executivos estão cada vez mais ativos na tomada de decisões e estão interessados em entender os riscos cibernéticos. Regulamentos mais rigorosos estão levando à maturidade do mercado de segurança. No Brasil, a aplicação […]
Tendências Gerais A crescente importância da segurança cibernética está mudando a maneira como as empresas adquirem serviços estratégicos de segurança. Os principais executivos estão cada vez mais ativos na tomada de decisões e estão interessados em entender os riscos cibernéticos. Regulamentos mais rigorosos estão levando à maturidade do mercado de segurança. No Brasil, a aplicação […]
Metodologias ágeis híbridas e DevOps ganhando força Os provedores de serviços estão integrando abordagens ágil híbridas e DevOps em seu processo de implementação para permitir rápido desenvolvimento, prototipagem, implantação e ciclos mais rápidos de lançamento. Eles também usam sprints de ágil e têm centros de excelência (CoEs) dedicados a este tópico. Adoção da nuvem S/4 […]
Brazil is considered a unique market in the contact center space. This large Portuguese-speaking country has its own technology-related history; telephone access is still seen as a luxury here, whereas most countries have already commoditized contact lines much earlier. Despite the limitations, the contact center market in Brazil is being pushed to a global stage […]
O mercado de Contact Center no Brasil vem sendo impulsionado para um estágio global devido ao seu grande porte em termos de força de trabalho e do número de empresas nesse setor, é o que aponta o estudo ISG Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services Report 2020. O estudo global realizado pela ISG […]
English Version