Relatório ISG Provider Lens™ sobre o futuro do trabalho reforça demanda do setor por modelos híbridos de trabalho, preocupações com questões de ESG e adoção de inteligência artificial para melhorar processos. A nova edição do estudo ISG Provider Lens™ Future of Work – Services and Solutions 2024 para o Brasil,
Uso da tecnologia acelera o desenvolvimento e reduz o backlog de TI, mas alucinações e preocupações de segurança reforçam a necessidade de supervisão humana e de investimentos em segurança e personalização. A GenAI está desempenhando um papel central no controle de qualidade (QA), automatizando processos de ponta a ponta e
Com uma intensa troca de conhecimentos, networking e celebração, a TGT ISG premiou os melhores casos de sucesso do Paragon Awards™ e destacou as empresas que se sobressaíram nos relatórios ISG Provider Lens™ ao longo do ano. O dia 31 de outubro de 2024 foi marcante. Os principais fornecedores de
Premiação Paragon Awards 2024 LATAM contará com um comitê de especialistas do setor para avaliar entre 5 categorias cerca de 80 cases; ISG Awards vai destacar principais empresas dos estudos ISG Provider Lens™. São Paulo será palco, no próximo dia 31 de outubro, do Sourcing Industry Awards 2024, evento dedicado
De acordo com o relatório ISG Provider Lens™, a inteligência artificial está se tornando indispensável e deve afetar todos os setores nos próximos anos. A evolução da inteligência artificial generativa é um dos principais avanços tecnológicos recentes, com impacto em diversos setores. “A inteligência artificial generativa e a nuvem estão
Por Cristiane Tarricone Na última semana participei de um painel no Futurecom 2024, o maior evento de conectividade, inovação e tecnologia da América Latina, sobre o tema “Baseado em dados reais: a combinação de dados e IA” e nele debatemos como a inteligência artificial têm proporcionado ganhos efetivos para o
Este ano, atingimos um recorde de submissões para o programa Paragon Awards, com 80 cases recebidos para análise. Ficamos impressionados com o altíssimo nível de sofisticação e excelência que os projetos no Brasil estão alcançando. O Paragon Awards é uma iniciativa global da ISG, que busca reconhecer os melhores casos
Nova edição do estudo ISG Provider Lens™ reforça que os fornecedores precisam investir em treinamentos, visando preparar o agente para atendimentos mais complexos. O setor de Customer Experience (CX) se destaca como um dos principais usuários de Inteligência Artificial Generativa (GenAI). Fornecedores de soluções para esse mercado já implementaram a
A TOTVS, uma das principais empresas de software do Brasil, confirmou que foi alvo de um ataque de ransomware realizado pelo grupo BlackByte na última terça-feira, dia 02. Apesar do incidente, a empresa declarou que não houve comprometimento de dados sensíveis ou sigilosos e que todas as operações foram mantidas
Inscrições estão abertas para empresas da América Latina e premiação acontece em outubro em São Paulo.Destacando cases de sucesso na indústria de serviços em tecnologia, o prêmio Paragon Awards 2024 LATAM deste ano traz uma nova categoria que vai avaliar projetos em Inteligência Artificial. Esta é a segunda vez que
A TGT ISG é uma empresa de consultoria e pesquisa, com atuação no Brasil e na América Latina. Reúne executivos com experiência em posições de C-Level em organizações brasileiras e globais. É representante exclusiva da ISG no Brasil, combinando expertise local com metodologias e bases de dados globais.