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GenAI é inovação destaque entre fornecedores de serviços de ADM no Brasil

Estudo ISG Provider Lens™ indica que empresas ágeis conseguem explorar IA generativa de forma mais completa e controlada. Os fornecedores de serviços de ADM no Brasil demonstram um nível mais avançado de utilização da IA generativa em comparação com seus concorrentes de outras regiões. No entanto, os grandes fornecedores de

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Empresas focam em melhoria da experiência e bem-estar dos colaboradores para reter e atrair talentos, diz novo estudo TGT ISG

Estudo ISG Provider Lens™ revela que aprimorar o desempenho e a utilização do ambiente de trabalho digital dos colaboradores tornou-se fundamental para assegurar uma entrega de alta qualidade ao cliente. O futuro do trabalho se caracteriza como um ambiente híbrido, conectado, autônomo, inteligente, imersivo e flexível, permitindo que os colaboradores

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Estudo ISG Provider Lens™ revela que Contact Centers estão investindo em tecnologia e inovação para aprimorar a experiência do cliente

À medida que as empresas retomaram o crescimento da economia pós pandemia, elas consideraram a importância da comunicação na consolidação de relações sólidas, o que levou a reforçar os seus serviços de atendimento ao cliente. Como resultado, os serviços de Experiência do Cliente (CX) oferecidos pelos contact centers tornaram-se mais

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Apesar de eficiente, abordagem lift-and-shift é inadequada para algumas empresas

Estudo ISG Provider Lens™ Google Cloud Partner Ecosystem 2023 revela que embora esse método seja rápido e mais econômico, ele pode não conseguir extrair a total eficiência da computação em nuvem. A computação em nuvem emergiu como uma tecnologia essencial na era da transformação digital, desencadeando uma revolução nas operações

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